Je vous racontais déjà il y a quelque temps combien je déteste les appels téléphoniques où l'on nous propose tant et tant de bonnes affaires (pour lire mon précédent article sur le sujet, cliquez ici ).
Voici maintenant le récit d'un appel reçu ce matin 12 juin, sur le téléphone portable de ma fille (enregistré à mon nom lors de l'achat, et donc c'est à moi que l'appelant souhaite parler personnellement) :
Après m'avoir annoncé que notre conversation serait enregistrée pour une meilleure qualité de service (pas d'objection de ma part à ce sujet), l'opérateur téléphonique dont le logo est un carré rouge me propose de modifier l'abonnement qui fonctionne actuellement en forfait bloqué, pour le transformer en un forfait tout illimité avec un certain nombre de mois pour moins cher qu'actuellement, et ensuite ce sera pour juste quelques centimes d'euros de plus que le forfait actuel.
Dans l'absolu, l'offre semblait assez intéressante. La seule question qui se posait à nous était au sujet des modalités de renouvellement du mobile actuel (avant l'appel de ce jour, elle pourrait bénéficier d'une offre de renouvellement du téléphone pour le mois de janvier prochain, car celui qu'elle utilise aurait alors deux ans)... Noyée sous le flot des paroles de la commerciale qui nous démarchait, c'est tout juste si j'avais pu lui poser cette question, et celle-ci continuait à blablater à la vitesse grand V son argumentaire pré-écrit dans le seul but de m'abrutir pour que je souscrive de suite à l'offre du jour... Comme ça me soûlait !!!!!!!!! Et évidemment, dans le flot de ses paroles teintées d'un accent africain déjà assez difficile à suivre pour mon oreille plutôt alsaciano-francophone, je n'arrivais pas vraiment à comprendre comment + quand + à quel prix on pourrait renouveler le portable* !
Je savais que notre conversation était enregistrée par l'opérateur au carré rouge, donc je n'ai pas hésité à dire, à la commerciale qui me démarchait, que j'avais trop l'impression qu'elle me débitait un texte déjà pondu d'avance sous ses yeux, sans me laisser même le temps ou la possibilité de poser mes questions pour mieux comprendre cette offre ! A la suite de quoi, je lui ai passé ma fille (la principale concernée par cet abonnement, vu que c'est elle qui utilise ce téléphone pour son usage personnel), et là elle a enfin précisé chaque point de l'offre afin que ma fille puisse noter et réfléchir avec moi à tête reposée aux modalités du forfait qui nous était proposé. Puis la commerciale lui a dit qu'elle rappellerait (mais là aussi, ma fille n'a pas compris quand elle rappellerait, lol).
Bref, SI elle rappelle, il se peut que nous changions de formule d'abonnement et puissions renouveler le téléphone avec 50 € qui nous seraient remboursés après l'achat... Maintenant, à l'opérateur téléphonique d'être à la fois réactif et efficace, sans pour autant se montrer déplaisant !!!
* J'allais oublier de préciser que, fait pour le moins étrange, cela fait environ deux semaines qu'inexplicablement le téléphone portable voit sa battterie n'indiquer qu'une demi-charge, même lorsqu'il vient d'être rechargé ; et auparavant la charge durait plusieurs jours, alors qu'actuellement on doit donc le charger quotidiennement (sans aucun changement chez ma fille dans la façon d'utiliser son portable) : serait-ce être paranoïaque que de penser que l'opérateur téléphonique peut effectuer à distance une manipulation installant cette sorte de bug afin qu'on envisage d'acheter un nouveau téléphone ? D'autre part, il y a quelques jours à peine, ma fille a consulté les différentes formules de forfait, pour étudier la possibilité d'un abonnement international, pour le cas où elle irait une année en Angleterre dans le cadre de ses études ou de sa formation professionnelle : est-on parano si on suppose que l'opérateur nous a contactées suite à cela ?...
